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背景
《南華早報(bào)》集團(tuán)是一家多元化的傳媒公司，主要業(yè)務(wù)包括報(bào)章雜志，傳媒出版，網(wǎng)上互動(dòng)式服務(wù)，錄像影片后期制作，內(nèi)容聚焦大中華及亞太地區(qū)，于香港交易所上市?！赌先A早報(bào)》 (英文名 South China Morning Post ) 是南華早報(bào)集團(tuán)旗下的主要刊物，創(chuàng)刊于1903年，是香港最大的英文報(bào)紙，也是東南亞地區(qū)最有影響力的英文報(bào)紙，發(fā)行量為11萬(wàn)份左右，主要提供全面的國(guó)內(nèi)國(guó)際新聞報(bào)道及權(quán)威性的商業(yè)和金融分析，讀者以政界、商界的高層人士為主。通過(guò)權(quán)威、獨(dú)立、具影響力的報(bào)道，《南華早報(bào)》不僅受到中港兩地和亞太地區(qū)讀者的一致推崇，通過(guò)網(wǎng)站（www.scmp.com）訂閱《南華早報(bào)》的讀者更是遍及歐洲和美國(guó)。在業(yè)界，《南華早報(bào)》享有盛譽(yù)，歷年贏得多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)，2012年在編采、市場(chǎng)策劃及專業(yè)技術(shù)等領(lǐng)域一舉囊括六十四項(xiàng)大獎(jiǎng)。近日，為更好的管理業(yè)務(wù)流程，南華早報(bào)上線8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理。
關(guān)鍵問(wèn)題
企業(yè)的迅猛發(fā)展，其對(duì)于信息化的需求越來(lái)越大，引入信息化管理手段的愿望也越來(lái)越強(qiáng)烈。但是大多數(shù)企業(yè)在引進(jìn)信息化管理手段時(shí)，往往會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同業(yè)務(wù)流程的管理需要引入了若干個(gè)管理系統(tǒng)。為管理好招聘廣告業(yè)務(wù)，《南華早報(bào)》分別引入了多個(gè)不同的管理系統(tǒng)來(lái)管理不同的業(yè)務(wù)流程。然而，隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，分散的管理系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)了一些問(wèn)題：
客戶信息查詢不方便：不同的管理系統(tǒng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散，眾多的繁雜客戶信息分布在不同系統(tǒng)中，無(wú)論是銷售人員、銷售經(jīng)理還是管理層，想要了解某個(gè)客戶的信息，都必須逐個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，十分影響工作效率。
客戶動(dòng)態(tài)掌握不方便：不同的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)還不方便管理層掌握到全面的客戶動(dòng)態(tài)，管理層想要了解某個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，一般只能逐個(gè)登錄每一管理系統(tǒng)進(jìn)行查看，再人工將所有的信息整合起來(lái)，對(duì)于管理層的監(jiān)控工作造成不便。
解決方案：
8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)為《南華早報(bào)》搭建了一個(gè)信息管理的平臺(tái)，能夠成功實(shí)現(xiàn)與《南華早報(bào)》原有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，將所有相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合，方便相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)的查詢。
定制 Account Summary 頁(yè)面，方便客戶信息查詢。針對(duì)《南華早報(bào)》的信息查詢需求，此次合作，8Manage專門為《南華早報(bào)》定制了一系列的頁(yè)面供用戶對(duì)整合后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。如新增 Account Summary 頁(yè)面，集成了客戶的全部信息，包括聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)信息、收入信息等。當(dāng)銷售人員想要查詢某個(gè)客戶信息時(shí)，只需在該頁(yè)面輸入客戶的某一方面信息，便可以快速查找到客戶的基本信息、聯(lián)系信息、最新業(yè)務(wù)信息等，方便其快速了解客戶信息，開(kāi)展銷售工作。
實(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度，確保工作順利開(kāi)展。8Manage 能夠?qū)崿F(xiàn)與《南華早報(bào)》原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接，合約訂單付款等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)關(guān)聯(lián)到系統(tǒng)中來(lái)。通過(guò)登錄系統(tǒng)，管理層可以實(shí)時(shí)了解到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展情況，方便其科學(xué)決策。同時(shí)，8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)還能夠記錄銷售人員與客戶的溝通記錄，方便管理層了解客戶跟進(jìn)情況，并設(shè)置提醒功能，實(shí)時(shí)提醒工作人員開(kāi)展相關(guān)工作，避免工作遺漏。
開(kāi)展客戶服務(wù)管理，確保高客戶滿意度。8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)管理功能，支持為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和 VIP個(gè)性化服務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤和評(píng)估客服代表的服務(wù)水平。通過(guò)系統(tǒng)，《南華早報(bào)》為招聘廣告業(yè)務(wù)的客戶提供了高效的服務(wù)，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
通過(guò)上線 8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)，《南華早報(bào)》在統(tǒng)一的平臺(tái)展示所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的全面管理，方便相關(guān)人員進(jìn)行信息查詢和客戶管理，對(duì)于工作效率的提升、業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大有積極的作用。接下來(lái)，《南華早報(bào)》將在 8Manage 的幫助下，繼續(xù)提升企業(yè)的信息化管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展和延伸，提升其在業(yè)界的影響力。
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