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南華早報
香港最大的英文報紙——《南華早報》上線(xiàn) 8Manage CRM,借助其強大的數據整合功能,為繁雜的客戶(hù)信息提供一個(gè)展示的平臺,方便不同人員查詢(xún)客戶(hù)信息,實(shí)現對客戶(hù)信息的統一管理。
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背景
《南華早報》集團是一家多元化的傳媒公司,主要業(yè)務(wù)包括報章雜志,傳媒出版,網(wǎng)上互動(dòng)式服務(wù),錄像影片后期制作,內容聚焦大中華及亞太地區,于香港交易所上市?!赌先A早報》 (英文名 South China Morning Post ) 是南華早報集團旗下的主要刊物,創(chuàng )刊于1903年,是香港最大的英文報紙,也是東南亞地區最有影響力的英文報紙,發(fā)行量為11萬(wàn)份左右,主要提供全面的國內國際新聞報道及權威性的商業(yè)和金融分析,讀者以政界、商界的高層人士為主。通過(guò)權威、獨立、具影響力的報道,《南華早報》不僅受到中港兩地和亞太地區讀者的一致推崇,通過(guò)網(wǎng)站(www.scmp.com)訂閱《南華早報》的讀者更是遍及歐洲和美國。在業(yè)界,《南華早報》享有盛譽(yù),歷年贏(yíng)得多項國際大獎,2012年在編采、市場(chǎng)策劃及專(zhuān)業(yè)技術(shù)等領(lǐng)域一舉囊括六十四項大獎。近日,為更好的管理業(yè)務(wù)流程,南華早報上線(xiàn)8Manage CRM客戶(hù)管理系統,實(shí)現企業(yè)信息化管理。

關(guān)鍵問(wèn)題
企業(yè)的迅猛發(fā)展,其對于信息化的需求越來(lái)越大,引入信息化管理手段的愿望也越來(lái)越強烈。但是大多數企業(yè)在引進(jìn)信息化管理手段時(shí),往往會(huì )根據企業(yè)內部不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)流程的管理需要引入了若干個(gè)管理系統。為管理好招聘廣告業(yè)務(wù),《南華早報》分別引入了多個(gè)不同的管理系統來(lái)管理不同的業(yè)務(wù)流程。然而,隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大,分散的管理系統逐漸出現了一些問(wèn)題:

客戶(hù)信息查詢(xún)不方便:不同的管理系統導致業(yè)務(wù)數據分散,眾多的繁雜客戶(hù)信息分布在不同系統中,無(wú)論是銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理還是管理層,想要了解某個(gè)客戶(hù)的信息,都必須逐個(gè)系統進(jìn)行查詢(xún),費時(shí)又費力,十分影響工作效率。

客戶(hù)動(dòng)態(tài)掌握不方便:不同的業(yè)務(wù)管理系統還不方便管理層掌握到全面的客戶(hù)動(dòng)態(tài),管理層想要了解某個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)情況,一般只能逐個(gè)登錄每一管理系統進(jìn)行查看,再人工將所有的信息整合起來(lái),對于管理層的監控工作造成不便。

解決方案
8Manage CRM客戶(hù)管理系統為《南華早報》搭建了一個(gè)信息管理的平臺,能夠成功實(shí)現與《南華早報》原有的業(yè)務(wù)管理系統進(jìn)行對接,將所有相關(guān)業(yè)務(wù)數據導入系統中,實(shí)現數據的實(shí)時(shí)整合,方便相關(guān)人員對數據的查詢(xún)。

定制 Account Summary 頁(yè)面,方便客戶(hù)信息查詢(xún)。針對《南華早報》的信息查詢(xún)需求,此次合作,8Manage專(zhuān)門(mén)為《南華早報》定制了一系列的頁(yè)面供用戶(hù)對整合后的業(yè)務(wù)數據進(jìn)行查詢(xún)。如新增 Account Summary 頁(yè)面,集成了客戶(hù)的全部信息,包括聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)信息、收入信息等。當銷(xiāo)售人員想要查詢(xún)某個(gè)客戶(hù)信息時(shí),只需在該頁(yè)面輸入客戶(hù)的某一方面信息,便可以快速查找到客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系信息、最新業(yè)務(wù)信息等,方便其快速了解客戶(hù)信息,開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

實(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度,確保工作順利開(kāi)展。8Manage 能夠實(shí)現與《南華早報》原有業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫鏈接,合約訂單付款等業(yè)務(wù)數據能夠實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)到系統中來(lái)。通過(guò)登錄系統,管理層可以實(shí)時(shí)了解到每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展情況,方便其科學(xué)決策。同時(shí),8Manage CRM客戶(hù)管理系統還能夠記錄銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的溝通記錄,方便管理層了解客戶(hù)跟進(jìn)情況,并設置提醒功能,實(shí)時(shí)提醒工作人員開(kāi)展相關(guān)工作,避免工作遺漏。

開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)管理,確保高客戶(hù)滿(mǎn)意度。8Manage CRM客戶(hù)管理系統能夠實(shí)現客戶(hù)服務(wù)管理功能,支持為客戶(hù)提供標準化服務(wù)和 VIP個(gè)性化服務(wù),并實(shí)時(shí)跟蹤和評估客服代表的服務(wù)水平。通過(guò)系統,《南華早報》為招聘廣告業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供了高效的服務(wù),提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

通過(guò)上線(xiàn) 8Manage CRM客戶(hù)管理系統,《南華早報》在統一的平臺展示所有的業(yè)務(wù)數據,實(shí)現對客戶(hù)資源的全面管理,方便相關(guān)人員進(jìn)行信息查詢(xún)和客戶(hù)管理,對于工作效率的提升、業(yè)務(wù)規模的擴大有積極的作用。接下來(lái),《南華早報》將在 8Manage 的幫助下,繼續提升企業(yè)的信息化管理水平,促進(jìn)業(yè)務(wù)范圍的擴展和延伸,提升其在業(yè)界的影響力。


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