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廣州仕邦人力資源有限公司
利用 8Manage CRM系統,廣州仕邦人力資源有限公司對客戶(hù)資料進(jìn)行統一管理,實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)及銷(xiāo)售過(guò)程,實(shí)現銷(xiāo)售的全過(guò)程管理,達到了規范化管理銷(xiāo)售流程、提升銷(xiāo)售績(jì)效的目的。
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背景
廣州仕邦人力資源有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“仕邦人力”)成立于2003年7月,2004年4月正式運營(yíng),是廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì )、廣東省人力資源管理協(xié)會(huì )、廣州人才交流協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位,廣州勞動(dòng)保障學(xué)會(huì )、廣州人力資源管理協(xié)會(huì )、廣州國際人才交流協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位,是行業(yè)內唯一一家獲得中國保監會(huì )批準保險兼業(yè)資格證的企業(yè),目前已經(jīng)通過(guò)了 ISO9001:2000 管理認證,并且榮獲“2008年度勞務(wù)派遣、人才中介誠信單位” 、“2009年度勞務(wù)派遣、人才中介誠信單位”等稱(chēng)號。上線(xiàn)8Manage CRM系統之后,仕邦人力提升了客戶(hù)管理效益,實(shí)現即時(shí)跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)及銷(xiāo)售過(guò)程,提升銷(xiāo)售績(jì)效。

仕邦人力總部設在廣州,目前在全國已建立62家分公司,完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國300多個(gè)重點(diǎn)城市,派遣員工超過(guò)20 萬(wàn),累計安置就業(yè)百萬(wàn)人次以上。作為專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)公司,仕邦人力一直秉承“仕優(yōu)邦興、成人達己”的宗旨,先后為1000多家跨國公司和國內大中型企業(yè)提供人力資源外包服務(wù),主要包括:人才派遣解決方案、HR 業(yè)務(wù)流程外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源信息系統、培訓、勞動(dòng)法務(wù)咨詢(xún)等。

關(guān)鍵問(wèn)題
對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō),擁有豐富的客戶(hù)資源是其業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展的基礎,誰(shuí)能夠發(fā)展更多的客戶(hù),誰(shuí)就能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。作為人力資源外包公司,仕邦人力一直堅持以客戶(hù)為中心,強調對客戶(hù)動(dòng)態(tài)以及銷(xiāo)售過(guò)程的主動(dòng)跟進(jìn)。然而,由于客戶(hù)數量的眾多和復雜,加上仕邦人力自身銷(xiāo)售機構和流程缺乏規范化,仕邦人力在客戶(hù)關(guān)系管理上存在一定的困難。

客戶(hù)信息未共享。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,仕邦人力已經(jīng)擁有了非常龐大的客戶(hù)隊伍,且大多數客戶(hù)為大中型企業(yè),組織架構相對比較復雜。然而,仕邦人力還是利用紙質(zhì)文檔的傳統工具來(lái)記錄和存儲客戶(hù)數據,客戶(hù)信息分散,查找難還不能共享,管理起來(lái)非常不方便,不利于客戶(hù)動(dòng)態(tài)的及時(shí)跟進(jìn),也不利于銷(xiāo)售人員開(kāi)展工作。

銷(xiāo)售流程不規范。仕邦人力的業(yè)務(wù)部門(mén)主要分為大客戶(hù)部和小客戶(hù)部,由于組織架構和工作方式的不同,導致整個(gè)公司的銷(xiāo)售流程產(chǎn)生混亂,不僅影響到銷(xiāo)售人員的工作效率和新員工對銷(xiāo)售工作的上手,同時(shí)由于缺乏一個(gè)統一規范化的流程,公司的很多制度未能得到很好的執行。

銷(xiāo)售績(jì)效難追蹤。由于缺乏統計工具,仕邦人力的管理層往往很難了解到每個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售績(jì)效,如銷(xiāo)售部門(mén)的配額完成情況、收款情況、開(kāi)支情況以及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況等,不利于對銷(xiāo)售部門(mén)和人員進(jìn)行客觀(guān)考核,也不利于管理層進(jìn)行科學(xué)決策。

解決方案
鑒于管理上的不完善,仕邦人力找到了 8Manage。經(jīng)過(guò)深入的溝通,雙方一致認為,8Manage CRM客戶(hù)管理系統采用了最新的技術(shù),嵌入了最佳的實(shí)踐方法流程,能夠幫助仕邦公司維護好客戶(hù)信息,管理好銷(xiāo)售流程,分析好銷(xiāo)售業(yè)績(jì),從而為管理層科學(xué)決策提供支持。

全面客戶(hù)信息管理,實(shí)時(shí)追蹤客戶(hù)跟進(jìn)情況
8Manage CRM客戶(hù)管理系統幫助仕邦人力搭建了一個(gè)全面完善的客戶(hù)信息方案庫,支持銷(xiāo)售人員在系統上實(shí)時(shí)錄入意向客戶(hù)資料,并在跟進(jìn)過(guò)程中持續更新客戶(hù)動(dòng)態(tài),包括與客戶(hù)的溝通記錄、商機、歷史交易等,方便銷(xiāo)售人員進(jìn)一步開(kāi)展工作。同時(shí),通過(guò)系統,仕邦人力還實(shí)現了客戶(hù)跟進(jìn)情況的全程跟蹤,如客戶(hù)信息檔案中將集團客戶(hù)組織架構及與仕邦跟進(jìn)人員的對應關(guān)系標記出來(lái),并以紅色高亮的方式顯示無(wú)安排跟進(jìn)人員;利用郵件自動(dòng)提醒沒(méi)有定期維護/拜訪(fǎng)/跟進(jìn)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員;提供客戶(hù)信息報表,追蹤銷(xiāo)售人員長(cháng)期跟進(jìn)無(wú)銷(xiāo)售成果產(chǎn)出的客戶(hù)。在此基礎上,加上系統實(shí)時(shí)數據匯總的功能,仕邦人力的銷(xiāo)售工作開(kāi)展得更加順利。

多層次報表,多維度分析銷(xiāo)售數據
8Manage CRM客戶(hù)管理系統還為仕邦人力提供了完善的報表功能,幫助管理層實(shí)時(shí)跟蹤銷(xiāo)售績(jì)效,包括部門(mén)的配額完成總體情況、銷(xiāo)售人員各自銷(xiāo)售完成比率、部門(mén)收支情況等。同時(shí),8Manage CRM 還提供報表生成器,允許用戶(hù)在系統上自定義報表,如針對銷(xiāo)售人員,統計其不同季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)系統完善的報表功能,仕邦人力可以從多個(gè)維度對銷(xiāo)售數據進(jìn)行統計分析,方便管理層獲知部門(mén)/個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及公司上一階段的銷(xiāo)售收入,為管理層決策提供數據支撐。

上線(xiàn) 8Manage CRM客戶(hù)管理系統后,仕邦人力實(shí)現了對客戶(hù)信息的全面管理,實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)及銷(xiāo)售過(guò)程和績(jì)效,確??蛻?hù)跟進(jìn)無(wú)遺漏,為管理層科學(xué)決策提供數據支撐。相信借助信息化管理平臺的力量,仕邦人力的人力資源服務(wù)之路一定會(huì )越走越寬,早日實(shí)現“成為中國人力資源供應商”的企業(yè)愿景。


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