客服1
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背景
廣州仕邦人力資源有限公司（以下簡(jiǎn)稱“仕邦人力”）成立于2003年7月，2004年4月正式運(yùn)營(yíng)，是廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)、廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、廣州人才交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，廣州勞動(dòng)保障學(xué)會(huì)、廣州人力資源管理協(xié)會(huì)、廣州國(guó)際人才交流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，是行業(yè)內(nèi)唯一一家獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)保險(xiǎn)兼業(yè)資格證的企業(yè)，目前已經(jīng)通過(guò)了 ISO9001：2000 管理認(rèn)證，并且榮獲“2008年度勞務(wù)派遣、人才中介誠(chéng)信單位” 、“2009年度勞務(wù)派遣、人才中介誠(chéng)信單位”等稱號(hào)。上線8Manage CRM系統(tǒng)之后，仕邦人力提升了客戶管理效益，實(shí)現(xiàn)即時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)及銷售過(guò)程，提升銷售績(jī)效。
仕邦人力總部設(shè)在廣州，目前在全國(guó)已建立62家分公司，完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)300多個(gè)重點(diǎn)城市，派遣員工超過(guò)20 萬(wàn)，累計(jì)安置就業(yè)百萬(wàn)人次以上。作為專業(yè)的人力資源服務(wù)公司，仕邦人力一直秉承“仕優(yōu)邦興、成人達(dá)己”的宗旨，先后為1000多家跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，主要包括：人才派遣解決方案、HR 業(yè)務(wù)流程外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源信息系統(tǒng)、培訓(xùn)、勞動(dòng)法務(wù)咨詢等。
關(guān)鍵問(wèn)題
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有豐富的客戶資源是其業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展的基礎(chǔ)，誰(shuí)能夠發(fā)展更多的客戶，誰(shuí)就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為人力資源外包公司，仕邦人力一直堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶動(dòng)態(tài)以及銷售過(guò)程的主動(dòng)跟進(jìn)。然而，由于客戶數(shù)量的眾多和復(fù)雜，加上仕邦人力自身銷售機(jī)構(gòu)和流程缺乏規(guī)范化，仕邦人力在客戶關(guān)系管理上存在一定的困難。
客戶信息未共享。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，仕邦人力已經(jīng)擁有了非常龐大的客戶隊(duì)伍，且大多數(shù)客戶為大中型企業(yè)，組織架構(gòu)相對(duì)比較復(fù)雜。然而，仕邦人力還是利用紙質(zhì)文檔的傳統(tǒng)工具來(lái)記錄和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，客戶信息分散，查找難還不能共享，管理起來(lái)非常不方便，不利于客戶動(dòng)態(tài)的及時(shí)跟進(jìn)，也不利于銷售人員開(kāi)展工作。
銷售流程不規(guī)范。仕邦人力的業(yè)務(wù)部門(mén)主要分為大客戶部和小客戶部，由于組織架構(gòu)和工作方式的不同，導(dǎo)致整個(gè)公司的銷售流程產(chǎn)生混亂，不僅影響到銷售人員的工作效率和新員工對(duì)銷售工作的上手，同時(shí)由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范化的流程，公司的很多制度未能得到很好的執(zhí)行。
銷售績(jī)效難追蹤。由于缺乏統(tǒng)計(jì)工具，仕邦人力的管理層往往很難了解到每個(gè)銷售部門(mén)和銷售人員的銷售績(jī)效，如銷售部門(mén)的配額完成情況、收款情況、開(kāi)支情況以及銷售人員的銷售業(yè)績(jī)情況等，不利于對(duì)銷售部門(mén)和人員進(jìn)行客觀考核，也不利于管理層進(jìn)行科學(xué)決策。
解決方案
鑒于管理上的不完善，仕邦人力找到了 8Manage。經(jīng)過(guò)深入的溝通，雙方一致認(rèn)為，8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)采用了最新的技術(shù)，嵌入了最佳的實(shí)踐方法流程，能夠幫助仕邦公司維護(hù)好客戶信息，管理好銷售流程，分析好銷售業(yè)績(jī)，從而為管理層科學(xué)決策提供支持。
全面客戶信息管理，實(shí)時(shí)追蹤客戶跟進(jìn)情況
8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)幫助仕邦人力搭建了一個(gè)全面完善的客戶信息方案庫(kù)，支持銷售人員在系統(tǒng)上實(shí)時(shí)錄入意向客戶資料，并在跟進(jìn)過(guò)程中持續(xù)更新客戶動(dòng)態(tài)，包括與客戶的溝通記錄、商機(jī)、歷史交易等，方便銷售人員進(jìn)一步開(kāi)展工作。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)，仕邦人力還實(shí)現(xiàn)了客戶跟進(jìn)情況的全程跟蹤，如客戶信息檔案中將集團(tuán)客戶組織架構(gòu)及與仕邦跟進(jìn)人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系標(biāo)記出來(lái)，并以紅色高亮的方式顯示無(wú)安排跟進(jìn)人員；利用郵件自動(dòng)提醒沒(méi)有定期維護(hù)/拜訪/跟進(jìn)客戶的銷售人員；提供客戶信息報(bào)表，追蹤銷售人員長(zhǎng)期跟進(jìn)無(wú)銷售成果產(chǎn)出的客戶。在此基礎(chǔ)上，加上系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總的功能，仕邦人力的銷售工作開(kāi)展得更加順利。
多層次報(bào)表，多維度分析銷售數(shù)據(jù)
8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)還為仕邦人力提供了完善的報(bào)表功能，幫助管理層實(shí)時(shí)跟蹤銷售績(jī)效，包括部門(mén)的配額完成總體情況、銷售人員各自銷售完成比率、部門(mén)收支情況等。同時(shí)，8Manage CRM 還提供報(bào)表生成器，允許用戶在系統(tǒng)上自定義報(bào)表，如針對(duì)銷售人員，統(tǒng)計(jì)其不同季度的銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)系統(tǒng)完善的報(bào)表功能，仕邦人力可以從多個(gè)維度對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便管理層獲知部門(mén)/個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)及公司上一階段的銷售收入，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
上線 8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)后，仕邦人力實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的全面管理，實(shí)時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)及銷售過(guò)程和績(jī)效，確?？蛻舾M(jìn)無(wú)遺漏，為管理層科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。相信借助信息化管理平臺(tái)的力量，仕邦人力的人力資源服務(wù)之路一定會(huì)越走越寬，早日實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)人力資源供應(yīng)商”的企業(yè)愿景。
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