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羅森博格管道工具技術(shù)(上海)有限公司
引入 8Manage CRM,羅森博格管道工具技術(shù)(上海)有限公司實(shí)現了市場(chǎng)-銷(xiāo)售-服務(wù)的一體化管理,工作效率及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量都得到顯著(zhù)的提升,對企業(yè)的快速發(fā)展具有積極的作用。
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背景
羅森博格成立于1949年,是一家以生產(chǎn)管道工具和設備為主的高品質(zhì)企業(yè)。在世界各地其產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步等方面享有非常高的聲譽(yù),是歐洲市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的第一大生產(chǎn)和銷(xiāo)售商,發(fā)展至今,羅森博格在全球已建有50家分公司,1500多名員工共同組成了一個(gè)每年研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售超過(guò)2800萬(wàn)套合格產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )。羅森博格管道工具技術(shù)(上海)有限公司是德國總公司直接投資的全球50家分公司之一,所銷(xiāo)售的產(chǎn)品均為德國原裝進(jìn)口的羅森博格產(chǎn)品,一直保持在技術(shù)創(chuàng )新的最前沿。成立以來(lái),羅森博格管道工具技術(shù)(上海)有限公司(下稱(chēng)“羅森博格”)為中國的管道加工和安裝行業(yè)帶來(lái)了更多更好的選擇,并提供了優(yōu)良的售后服務(wù)。近日,羅森博格上線(xiàn)8Manage CRM系統,實(shí)現了市場(chǎng)-銷(xiāo)售-服務(wù)的一體化管理,工作效率及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量都得到顯著(zhù)的提升,對企業(yè)的快速發(fā)展具有積極的作用。

關(guān)鍵問(wèn)題
隨著(zhù)羅森博格在中國業(yè)務(wù)的不斷壯大,其客戶(hù)資源越來(lái)越多,銷(xiāo)售代表也遍布到全國各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。面對著(zhù)日益龐大的客戶(hù)和代理商信息,以及分布在全國各地的銷(xiāo)售代表,羅森博格原有的以渠道為主的銷(xiāo)售模式在管理和監督上面臨著(zhù)巨大的挑戰,主要體現在以下三個(gè)方面:

信息碎片化,給業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)保有帶來(lái)威脅:

在代理商管理方面,羅森博格原來(lái)主要采用電子表格進(jìn)行管理,缺乏全面的代理商檔案,信息不完整且共享難度高;,此外,傳統的電子表格管理只是簡(jiǎn)單登記代理商的信息,無(wú)法對代理商的價(jià)值進(jìn)行評估,不利于甄別出高價(jià)值的代理商,給業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)一定的影響;在二級經(jīng)銷(xiāo)商和終端用戶(hù)管理方面,相關(guān)信息主要由代理商和銷(xiāo)售代表掌握,“信息孤島”造成一旦代理商或銷(xiāo)售代表離開(kāi),區域銷(xiāo)售市場(chǎng)便會(huì )丟失。羅森博格需要建立一個(gè)全面的信息庫,用以管理代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等信息。

銷(xiāo)售信息無(wú)法及時(shí),銷(xiāo)售數據匯總難度大:

隨著(zhù)公司的發(fā)展,羅森博格的業(yè)務(wù)版圖逐漸延伸到全國各個(gè)區域,銷(xiāo)售代表們需要在全國各地開(kāi)展銷(xiāo)售工作??臻g上的距離導致管理層很難實(shí)時(shí)地監控和指導銷(xiāo)售代表的工作。另外,公司的銷(xiāo)售訂單以及發(fā)貨主要用電子表格登記,銷(xiāo)售日報、銷(xiāo)售清單需要工作人員手工匯總,不僅工作量大,還容易導致人為計算的失誤。羅森博格需要建立一個(gè)實(shí)現銷(xiāo)售管理自動(dòng)化的管理平臺。

售后服務(wù)流程欠規范,對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量造成影響:

售后服務(wù)方面,羅森博格原本的服務(wù)流程不夠清晰和規范,對于合同訂單的履約過(guò)程缺乏統一有效的管理,各種售后服務(wù)相互交錯,顯得混亂且工作效率低,對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量造成一定的影響,并將影響到后續的客戶(hù)感知和滿(mǎn)意度。

解決方案
經(jīng)過(guò)分析,羅森博格和高亞團隊一致認為,公司需要一個(gè)全面自動(dòng)化的客戶(hù)關(guān)系管理平臺,能夠靈活地管理所有的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)和競爭者的信息,并支持銷(xiāo)售團隊和銷(xiāo)售訂單的管理,方便管理層進(jìn)行科學(xué)決策。8Manage CRM 是新一代的 CRM客戶(hù)管理系統,能夠實(shí)現市場(chǎng)-銷(xiāo)售-服務(wù)的一體化管理,取得市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)關(guān)系維護的全面成功。引入 8Manage CRM客戶(hù)管理系統后,羅森博格不僅實(shí)現了客戶(hù)信息的實(shí)時(shí)共享,還提升了銷(xiāo)售數據匯總的速度和準確率,并規范了售后服務(wù)流程,為企業(yè)贏(yíng)來(lái)良好的口碑。

全面客戶(hù)信息管理,穩固市場(chǎng)開(kāi)拓及保有

8Manage CRM客戶(hù)管理系統為羅森博格提供了一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理的功能,全面支持羅森博格的代理商/經(jīng)銷(xiāo)商/終端用戶(hù)/競爭者信息管理。通過(guò) 8Manage CRM客戶(hù)管理系統,羅森博格可以靈活的根據業(yè)務(wù)需要定義所需字段,快速記錄各類(lèi)客戶(hù)的不同信息;可以對客戶(hù)、代理商以及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行資格審核、價(jià)值評估,準確定位客戶(hù)處于哪個(gè)階段,并根據客戶(hù)所處的不同階段進(jìn)行區別管理;可以實(shí)時(shí)錄入客戶(hù)的聯(lián)系地址及多個(gè)關(guān)鍵聯(lián)系人的全面信息,包括客戶(hù)聯(lián)系人各自的職位、興趣愛(ài)好、家庭信息等個(gè)人信息。由于系統能夠記錄完整的客戶(hù)信息,甚至包含與客戶(hù)的溝通記錄,當銷(xiāo)售代表或代理商離開(kāi)時(shí),不會(huì )造成客戶(hù)信息的丟失,避免因銷(xiāo)售代表或代理商離開(kāi)造成市場(chǎng)丟失。

自動(dòng)化銷(xiāo)售管理,提升人員工作效率

8Manage CRM客戶(hù)管理系統提供任務(wù)及工作日報管理,實(shí)現銷(xiāo)售配額計劃制定、潛在客戶(hù)指派、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跟蹤與考核、銷(xiāo)售過(guò)程監控等方面的全自動(dòng)化,不僅幫助銷(xiāo)售經(jīng)理有效地管理每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節,還幫助管理層實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售績(jì)效,快速地掌握銷(xiāo)售概況。利用該系統,羅森博格的管理者可以從工作目標制定、客戶(hù)溝通和進(jìn)展,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況等各方面對部門(mén)和員工工作進(jìn)行全程、全面的監控及管理。同時(shí),8Manage CRM客戶(hù)管理系統還提供銷(xiāo)售訂單及發(fā)貨管理,并基于渠道銷(xiāo)售按發(fā)貨統計銷(xiāo)量的業(yè)務(wù)模式提供可導出的銷(xiāo)售清單,讓用戶(hù)可以非常方便的統計每個(gè)銷(xiāo)售人員、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)區域的發(fā)貨量。

規范售后服務(wù)流程,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

8Manage CRM客戶(hù)管理系統的訂單管理還應用于售后服務(wù)的報價(jià)、發(fā)貨以及收款等服務(wù)流程的管理,為羅森博格提供了合約/訂單履約管理,從執行情況跟蹤、問(wèn)題/風(fēng)險管理、收款節點(diǎn)監控、應收賬款、采購過(guò)程管理、應付賬款等方面,對合同/訂單的履行情況進(jìn)行全過(guò)程的管理,實(shí)時(shí)跟蹤售后服務(wù)的進(jìn)展,確保售后服務(wù)到位, 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)引入 8Manage CRM客戶(hù)管理系統,羅森博格實(shí)現了對客戶(hù)信息的全面管理及自動(dòng)化的銷(xiāo)售管理,實(shí)時(shí)跟蹤售后服務(wù),提升了企業(yè)工作效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái),利用 8Manage CRM 的強大功能,羅森博格將繼續擴大業(yè)務(wù)規模,實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展。


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