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安富利(中國)科技有限公司
全球500強安富利集團為其中國公司全面部署8Manage CRM 系統,借力 8Manage 實(shí)現電子自動(dòng)化管理,為IT分銷(xiāo)業(yè)務(wù)提速。
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安富利集團,英文Avnet,成立于1955年,是全球500強企業(yè),也是全球最大的電子元件、計算機產(chǎn)品和嵌入技術(shù)分銷(xiāo)商之一。安富利集團為全球70多個(gè)國家和地區的客戶(hù)提供多元化的增值資源,并在全球設有多家子公司和物流中心。借助8Manage CRM客戶(hù)管理系統,安富利集團實(shí)現了電子自動(dòng)化管理,為IT業(yè)務(wù)提速。

安富利(中國)科技有限公司【以下簡(jiǎn)稱(chēng)安富利(中國)】是安富利集團下屬全資子公司,是進(jìn)駐中國的橋頭堡。憑著(zhù)集團全球化的豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)服務(wù),安富利(中國)結合中國大陸 IT 市場(chǎng)的實(shí)際情況,建立了一套以產(chǎn)品增值服務(wù)為核心的全新產(chǎn)品分銷(xiāo)平臺,在北京、上海、廣州和成都建設了四個(gè)展示和移植中心,并將進(jìn)一步展開(kāi)從東到西、從中心城市到二三級城市的全面覆蓋。

安富利在中國的布局越來(lái)越廣,分銷(xiāo)業(yè)務(wù)也越做越大。訂單隨之紛至沓來(lái),欣喜之余,也逐漸開(kāi)始感受到大量訂單同時(shí)涌來(lái)帶來(lái)的困擾。眾所周知,IT 分銷(xiāo)以快制勝,分銷(xiāo)企業(yè)需要建立快速的訂單、物流、財務(wù)響應機制,對企業(yè)的管理流程與信息化有非常高的需求。雖然安富利(中國)的物流和財務(wù)配置相對完善,依然采用傳統的方式訂單管理:使用 Excel 來(lái)制定訂單,并通過(guò)郵件的多次往來(lái)流轉進(jìn)行層層的審批。但 Excel 訂單并不利于日后的統計與追蹤,手工輸入數據也非常容易出錯;而且郵件多次流轉的審批流程不但繁雜,效率也不高。這樣傳統的訂單管理模式難以跟上分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。

安富利(中國)對自動(dòng)化管理的需求更加明確與迫切,他們希望引進(jìn)一個(gè)新系統,實(shí)現銷(xiāo)售電子自動(dòng)化管理,以提高各地銷(xiāo)售部門(mén)訂單審批效率,確保數據的準確性,同時(shí)方便銷(xiāo)售人員隨時(shí)查詢(xún)匯總合同信息;此外,還要實(shí)現在系統上進(jìn)行高速的公文流轉,并且能與原有的 SAP 系統接入,使新舊系統共享信息,方便綜合管理。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間謹慎的評估與比對,安富利(中國)最終選定攜手 8Manage,量身打造一套完美的 CRM 軟件解決方案。

實(shí)現跨區域的遠程共享與監控
安富利(中國)在全國設了多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),借助 8Manage CRM系統基于網(wǎng)絡(luò )的系統架構,他們實(shí)現了跨區域銷(xiāo)售訂單的統一管理,使全國各事業(yè)部門(mén)可以同時(shí)快速登錄到 8Manage CRM系統進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作,打破了時(shí)間與地域的限制,實(shí)現銷(xiāo)售數據的同步遠程共享與監控。此外,8Manage CRM系統的設計很人性化,支持多語(yǔ)言、多貨幣的操作與結算,安富利(中國)的外籍職工可以在系統中選擇自己的本土語(yǔ)言進(jìn)行操作,非常便利。

流程自動(dòng)化,提高審批效率
在過(guò)往,銷(xiāo)售訂單制定與審批占據了安富利(中國)銷(xiāo)售人員大量的時(shí)間,他們希望 8Manage 提供的 CRM客戶(hù)管理系統解決方案,不但要實(shí)現從售前到售后整個(gè)銷(xiāo)售的全面自動(dòng)化管理,還要重點(diǎn)整合系統銷(xiāo)售訂單與訂單審批流程。8Manage 完全滿(mǎn)足他們的要求,甚至超過(guò)他們的所求所想。

現在,安富利(中國)把訂單制定與審批的整個(gè)流程都搬進(jìn)了 8Manage CRM系統。只需簡(jiǎn)單輸入幾個(gè)信息就可自動(dòng)生成一個(gè)訂單,還可以把訂單與商機、報價(jià)單、聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)。自動(dòng)化的訂單制作不但便于查詢(xún)與追蹤(例如,銷(xiāo)售人員只需要輸入一定的查詢(xún)條件,如事業(yè)部、時(shí)間段、產(chǎn)品線(xiàn)、區域等就可以靈活查找出所需的訂單合同數據),還大大改善了客戶(hù)數據難以追蹤的情況。

與此同時(shí),安富利(中國)根據訂單審批業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),在 8Manage CRM系統中設置了針對訂單審批的“默認審批流程”,預設訂單審批人和審批順序。當銷(xiāo)售人員在系統提交訂單審批之后,系統便自動(dòng)發(fā)送郵件給審批人;當訂單審批人進(jìn)入系統,系統也會(huì )提示需要該審批人進(jìn)行審批的事項,從而避免了因審批人忘記審批事項而導致的事務(wù)運行暫停的局面,確保公司審批流程的迅速運轉,提高訂單審批的運行效率;銷(xiāo)售人員還可以利用系統的自動(dòng)功能跟蹤審批狀態(tài)與審批事件。

靈活定制與拓展,實(shí)現個(gè)性化管理
安富利(中國)除了需要 CRM系統的功能模塊之外,還需要根據企業(yè)的自身管理特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的調整與拓展


8Manage CRM系統不但提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應有的全部功能,還可以提供強大的自定義功能與拓展性。安富利(中國)根據實(shí)際情況在 8Manage 中對訂單與審批流程進(jìn)行了一系列的整合與設計:


? 對客戶(hù)訂單頁(yè)面進(jìn)行了重新整合與設計,并把管理中最關(guān)注的銷(xiāo)售數據提到首頁(yè)展示;
? 預設打印格式,使打印出來(lái)的合同審批表格符合歸檔的要求;
? 整合審批流程,使審批流非常接近真實(shí)的商業(yè)環(huán)境。

此外,由于安富利(中國)一直使用 SAP 系統進(jìn)行產(chǎn)品出入庫管理,為了保證企業(yè)客戶(hù)信息與產(chǎn)品信息的同步更新,需要將新舊系統無(wú)縫的結合。在 8Manage 顧問(wèn)的幫助下,安富利(中國)整合了企業(yè)原有的數據庫系統,成功地將 8Manage CRM 系統與 SAP 系統對接,實(shí)現在 8Manage 中共享庫存資源,加快了調貨速度,使庫存與銷(xiāo)售可以進(jìn)行一體化的管理。

實(shí)施進(jìn)展快速,成果顯著(zhù)
CRM 系統的成功實(shí)施不僅需要企業(yè)領(lǐng)導層的高度重視與支持,還需要軟件供應商提供業(yè)務(wù)精通而且具有豐富項目管理經(jīng)驗的實(shí)施團隊。因此,在項目實(shí)施之前,安富利(中國)與 8Manage 實(shí)施團隊就實(shí)施步驟、實(shí)施進(jìn)度等環(huán)節進(jìn)行了充分溝通,并在達成共識的基礎上制定了詳細周密的實(shí)施計劃,所以整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)展非常順利,從開(kāi)始實(shí)施到全部投入運營(yíng)使用,只用了不到半個(gè)月的時(shí)間。其中,在上線(xiàn)的頭一個(gè)星期,安富利(中國)就完成定制了5 個(gè)供選擇的訂單模板。銷(xiāo)售部門(mén)在制定訂單時(shí)候,只需根據需要選擇某一訂單模板即可,訂單審批時(shí)間也比之前大大縮短;在 8Manage 的支持下,他們還成功流轉了44個(gè)訂單;此外也實(shí)現了與 SAP 數據的同步。

自 8Manage CRM 系統成功實(shí)施后,安富利(中國)的企業(yè)運營(yíng)與管理取得很大的效果,據安富利(中國)高級商務(wù)經(jīng)理 Judy 反饋:用了 8Manage CRM 后,他們郵件少了很多,處理郵件的時(shí)間也大為減少;并且由于訂單制作與審批的自動(dòng)化、工作流的規范化,使工作的效率和質(zhì)量都提高了,顧客的滿(mǎn)意度也有所提升;此外,8Manage 系統中的公告、論壇、即時(shí)討論等溝通工具,為企業(yè)內部增加不少溝通渠道,使員工之間的溝通都順暢了很多。

這次 CRM 上線(xiàn)項目,安富利(中國)高層領(lǐng)導對 8Manage 提供的產(chǎn)品和服務(wù)相當肯定,特別是對項目實(shí)施的質(zhì)量和實(shí)施速度尤為滿(mǎn)意?,F在他們已經(jīng)在全國各地的銷(xiāo)售部門(mén)鋪開(kāi)了 CRM 系統。下一階段,計劃給高層領(lǐng)導配備 8Manage CRM 手機客戶(hù)端,實(shí)時(shí)掌控企業(yè)銷(xiāo)售數據,通過(guò)移動(dòng)終端審批訂單,進(jìn)一步為 IT 分銷(xiāo)業(yè)務(wù)提速。


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