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安富利集團(tuán)，英文Avnet，成立于1955年，是全球500強(qiáng)企業(yè)，也是全球最大的電子元件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和嵌入技術(shù)分銷商之一。安富利集團(tuán)為全球70多個(gè)國家和地區(qū)的客戶提供多元化的增值資源，并在全球設(shè)有多家子公司和物流中心。借助8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)，安富利集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了電子自動(dòng)化管理，為IT業(yè)務(wù)提速。
安富利（中國）科技有限公司【以下簡(jiǎn)稱安富利（中國）】是安富利集團(tuán)下屬全資子公司，是進(jìn)駐中國的橋頭堡。憑著集團(tuán)全球化的豐富營銷經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)服務(wù)，安富利（中國）結(jié)合中國大陸 IT 市場(chǎng)的實(shí)際情況，建立了一套以產(chǎn)品增值服務(wù)為核心的全新產(chǎn)品分銷平臺(tái)，在北京、上海、廣州和成都建設(shè)了四個(gè)展示和移植中心，并將進(jìn)一步展開從東到西、從中心城市到二三級(jí)城市的全面覆蓋。
安富利在中國的布局越來越廣，分銷業(yè)務(wù)也越做越大。訂單隨之紛至沓來，欣喜之余，也逐漸開始感受到大量訂單同時(shí)涌來帶來的困擾。眾所周知，IT 分銷以快制勝，分銷企業(yè)需要建立快速的訂單、物流、財(cái)務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)企業(yè)的管理流程與信息化有非常高的需求。雖然安富利（中國）的物流和財(cái)務(wù)配置相對(duì)完善，依然采用傳統(tǒng)的方式訂單管理：使用 Excel 來制定訂單，并通過郵件的多次往來流轉(zhuǎn)進(jìn)行層層的審批。但 Excel 訂單并不利于日后的統(tǒng)計(jì)與追蹤，手工輸入數(shù)據(jù)也非常容易出錯(cuò)；而且郵件多次流轉(zhuǎn)的審批流程不但繁雜，效率也不高。這樣傳統(tǒng)的訂單管理模式難以跟上分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。
安富利（中國）對(duì)自動(dòng)化管理的需求更加明確與迫切，他們希望引進(jìn)一個(gè)新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售電子自動(dòng)化管理，以提高各地銷售部門訂單審批效率，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)方便銷售人員隨時(shí)查詢匯總合同信息；此外，還要實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)上進(jìn)行高速的公文流轉(zhuǎn)，并且能與原有的 SAP 系統(tǒng)接入，使新舊系統(tǒng)共享信息，方便綜合管理。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間謹(jǐn)慎的評(píng)估與比對(duì)，安富利（中國）最終選定攜手 8Manage，量身打造一套完美的 CRM 軟件解決方案。
實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的遠(yuǎn)程共享與監(jiān)控
安富利（中國）在全國設(shè)了多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，借助 8Manage CRM系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)，他們實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域銷售訂單的統(tǒng)一管理，使全國各事業(yè)部門可以同時(shí)快速登錄到 8Manage CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作，打破了時(shí)間與地域的限制，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的同步遠(yuǎn)程共享與監(jiān)控。此外，8Manage CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)很人性化，支持多語言、多貨幣的操作與結(jié)算，安富利（中國）的外籍職工可以在系統(tǒng)中選擇自己的本土語言進(jìn)行操作，非常便利。
流程自動(dòng)化，提高審批效率
在過往，銷售訂單制定與審批占據(jù)了安富利（中國）銷售人員大量的時(shí)間，他們希望 8Manage 提供的 CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案，不但要實(shí)現(xiàn)從售前到售后整個(gè)銷售的全面自動(dòng)化管理，還要重點(diǎn)整合系統(tǒng)銷售訂單與訂單審批流程。8Manage 完全滿足他們的要求，甚至超過他們的所求所想。
現(xiàn)在，安富利（中國）把訂單制定與審批的整個(gè)流程都搬進(jìn)了 8Manage CRM系統(tǒng)。只需簡(jiǎn)單輸入幾個(gè)信息就可自動(dòng)生成一個(gè)訂單，還可以把訂單與商機(jī)、報(bào)價(jià)單、聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)。自動(dòng)化的訂單制作不但便于查詢與追蹤（例如，銷售人員只需要輸入一定的查詢條件，如事業(yè)部、時(shí)間段、產(chǎn)品線、區(qū)域等就可以靈活查找出所需的訂單合同數(shù)據(jù)），還大大改善了客戶數(shù)據(jù)難以追蹤的情況。
與此同時(shí)，安富利（中國）根據(jù)訂單審批業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，在 8Manage CRM系統(tǒng)中設(shè)置了針對(duì)訂單審批的“默認(rèn)審批流程”，預(yù)設(shè)訂單審批人和審批順序。當(dāng)銷售人員在系統(tǒng)提交訂單審批之后，系統(tǒng)便自動(dòng)發(fā)送郵件給審批人；當(dāng)訂單審批人進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)也會(huì)提示需要該審批人進(jìn)行審批的事項(xiàng)，從而避免了因?qū)徟送泴徟马?xiàng)而導(dǎo)致的事務(wù)運(yùn)行暫停的局面，確保公司審批流程的迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，提高訂單審批的運(yùn)行效率；銷售人員還可以利用系統(tǒng)的自動(dòng)功能跟蹤審批狀態(tài)與審批事件。
靈活定制與拓展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理
安富利（中國）除了需要 CRM系統(tǒng)的功能模塊之外，還需要根據(jù)企業(yè)的自身管理特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整與拓展
8Manage CRM系統(tǒng)不但提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能，還可以提供強(qiáng)大的自定義功能與拓展性。安富利（中國）根據(jù)實(shí)際情況在 8Manage 中對(duì)訂單與審批流程進(jìn)行了一系列的整合與設(shè)計(jì)：
? 對(duì)客戶訂單頁面進(jìn)行了重新整合與設(shè)計(jì)，并把管理中最關(guān)注的銷售數(shù)據(jù)提到首頁展示；
? 預(yù)設(shè)打印格式，使打印出來的合同審批表格符合歸檔的要求；
? 整合審批流程，使審批流非常接近真實(shí)的商業(yè)環(huán)境。
此外，由于安富利（中國）一直使用 SAP 系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品出入庫管理，為了保證企業(yè)客戶信息與產(chǎn)品信息的同步更新，需要將新舊系統(tǒng)無縫的結(jié)合。在 8Manage 顧問的幫助下，安富利（中國）整合了企業(yè)原有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，成功地將 8Manage CRM 系統(tǒng)與 SAP 系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在 8Manage 中共享庫存資源，加快了調(diào)貨速度，使庫存與銷售可以進(jìn)行一體化的管理。
實(shí)施進(jìn)展快速，成果顯著
CRM 系統(tǒng)的成功實(shí)施不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視與支持，還需要軟件供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)精通而且具有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。因此，在項(xiàng)目實(shí)施之前，安富利（中國）與 8Manage 實(shí)施團(tuán)隊(duì)就實(shí)施步驟、實(shí)施進(jìn)度等環(huán)節(jié)進(jìn)行了充分溝通，并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上制定了詳細(xì)周密的實(shí)施計(jì)劃，所以整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)展非常順利，從開始實(shí)施到全部投入運(yùn)營使用，只用了不到半個(gè)月的時(shí)間。其中，在上線的頭一個(gè)星期，安富利（中國）就完成定制了5 個(gè)供選擇的訂單模板。銷售部門在制定訂單時(shí)候，只需根據(jù)需要選擇某一訂單模板即可，訂單審批時(shí)間也比之前大大縮短；在 8Manage 的支持下，他們還成功流轉(zhuǎn)了44個(gè)訂單；此外也實(shí)現(xiàn)了與 SAP 數(shù)據(jù)的同步。
自 8Manage CRM 系統(tǒng)成功實(shí)施后，安富利（中國）的企業(yè)運(yùn)營與管理取得很大的效果，據(jù)安富利（中國）高級(jí)商務(wù)經(jīng)理 Judy 反饋：用了 8Manage CRM 后，他們郵件少了很多，處理郵件的時(shí)間也大為減少；并且由于訂單制作與審批的自動(dòng)化、工作流的規(guī)范化，使工作的效率和質(zhì)量都提高了，顧客的滿意度也有所提升；此外，8Manage 系統(tǒng)中的公告、論壇、即時(shí)討論等溝通工具，為企業(yè)內(nèi)部增加不少溝通渠道，使員工之間的溝通都順暢了很多。
這次 CRM 上線項(xiàng)目，安富利（中國）高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 8Manage 提供的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)肯定，特別是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和實(shí)施速度尤為滿意?，F(xiàn)在他們已經(jīng)在全國各地的銷售部門鋪開了 CRM 系統(tǒng)。下一階段，計(jì)劃給高層領(lǐng)導(dǎo)配備 8Manage CRM 手機(jī)客戶端，實(shí)時(shí)掌控企業(yè)銷售數(shù)據(jù)，通過移動(dòng)終端審批訂單，進(jìn)一步為 IT 分銷業(yè)務(wù)提速。
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