- 8MSaaS 2B CRM
為企業(yè)客戶業(yè)務量身打造
企業(yè)客戶與零售消費者有很多不同之處：
（1）企業(yè)客戶與零售消費者的購買過程不同，零售消費者可以幾乎不用經過任何咨詢自主確定購買決策，而企業(yè)客戶在購買過程中需咨詢多個利益相關者的意見。
（2）企業(yè)客戶更了解產品與供貨情況。企業(yè)客戶在確定交易前常常會先研究市場與產品，深入了解即將要投資的產品或服務。與零售客戶相比，他們具備更多的資源對產品和服務進行詳盡的分析。
（3）支持過程不同。這個支持過程是指為企業(yè)客戶或消費者提供他們可能經常需要的幫助。零售消費者通常通過零售呼叫中心提供支持服務，企業(yè)客戶則是由經驗豐富的專業(yè)的業(yè)務開發(fā)人員提供支持服務。
從事企業(yè)客戶業(yè)務的組織，在客戶支持方面必須不遺余力，因此所有與企業(yè)客戶的溝通都是由有能力的專業(yè)人士完成，他們對各類項目有深入的了解。
8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM系統 不但能滿足您的期望，提供一個高品質 CRM 解決方案所應有的全部功能；更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，從而使 8MSaaS 的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗。
8MSaaS CRM管理軟件主要應用領域包括：
- 客戶信息管理
- 銷售團隊自動化
- 市場營銷自動化
- 客戶服務管理
- 信息化會員管理
- 客戶與產品智能分析
同時，8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務CRM系統 有內嵌市場營銷管理，BI與財務管理，并且都支持高度定制化。
- 客戶信息管理
當發(fā)現新潛在客戶時，您會想了解他們在法律、財務 / 信譽方面是否合資格，以及他們是否曾經購買過類似的產品或服務。如果與這位客戶有過成功的交易，您也會想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾經失敗了，這次要怎樣才能贏得交易？
客戶信息應覆蓋客戶的組織架構、關鍵聯系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機的利潤、負債、義務及風險情況，進而想出更好的策略和計劃贏得交易。8MSaaS CRM客戶管理系統 支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過移動端即時訪問客戶信息，用戶隨時隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。
- 銷售團隊自動化
作為銷售團隊的成員，8MSaaS CRM管理軟件可幫助您完成如下工作：
- 查找客戶及其聯系信息
- 查找履約信息
- 管理并追蹤潛在客戶和商機
- 管理客戶預約、活動及任務
- 準備報價單
- 準備客戶溝通報告、銷售業(yè)績報告
- 進行銷售預測
作為銷售經理和高層，您的目標是帶領團隊按時實現計劃的目標收入、利潤和現金流；提高銷售團隊的技能、專業(yè)度和業(yè)績。 8MSaaS CRM系統可為您提供一個全面的業(yè)務視圖，在 PC 端或手機端您只需在視圖上點擊鏈接，即可層層深入追蹤銷售商機報表的所有細節(jié)，查看各區(qū)域和各銷售人員的銷售業(yè)績報表。
- 市場營銷管理
8MSaaS CRM管理軟件的市場營銷管理，能強有力地支持您設計、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。
并且，它在執(zhí)行過程中不會泄露機密的客戶信息，這是與外包電子郵件營銷服務截然不同的；您還可以設定在不同階段，分多個批次發(fā)送，而無需增加任何額外費用。此外，8MSaaS CRM客戶管理系統的整個電子郵件營銷活動，由先進的嵌入式商業(yè)智能技術支持實現，允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶，并針對性的發(fā)送個性化定制的營銷內容，以增加對目標群體的吸引力。
- 產品管理
產品模塊是 8MSaaS CRM 的核心，它與客戶訂單、回款、客戶對產品的滿意度或投訴都相互關聯。同時，它也是客戶、業(yè)務及運營大數據分析的信息中心。8MSaaS 在線CRM支持手機即時訪問，用戶可以隨時隨地了解產品的最新銷售情況，每個產品受歡迎程度和不同客戶對產品的偏好。
8MSaaS CRM管理軟件提供以下功能幫助您有效地管理產品：- 產品清單：可定義產品類型、子類型、系列、屬性和價格
- 產品組件：可定義產品的結構，組件，組合以及成本
- 交叉銷售與向上銷售：可定義產品與其他產品或服務之間的銷售關系
- 選取--包裝—運輸：可定義生產周期，倉儲，庫存，包裝與運輸信息
- 會員與忠誠度
使用 8MSaaS CRM管理軟件的會員管理功能， 您可以設計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。8MSaaS CRM 會員管理可以幫助您更接近高價值的客戶，并更有效的影響他們的選擇和行為。并且 8MSaaS 提供手機 App，您可以隨時隨地查看會員的信息，會員也可以隨時隨地通過手機進行會員自助服務。
8MSaaS CRM軟件能幫助您實現以下會員管理：- 設計不同的會員類型和特權
- 系統自動執(zhí)行不同級別的客戶關懷，記錄會員積分
- 系統自動通知不同級別會員相關的特殊活動、贈品和折扣
- 允許您為分布在不同地理位置的不同類型的會員設定促銷規(guī)則
- 支持您管理不同區(qū)域不同類型會員的贈品、優(yōu)惠券和折扣
- 提供網絡會員自助服務，允許會員查看他們的交易記錄和所累積的積分，并用積分去兌換他們想要的獎品
- 客戶服務
使用 8MSaaS CRM客戶管理系統的標準客服功能，您可把客戶設置為 8MSaaS CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統后，可看到自己所提交的服務請求列表，他只需點擊鏈接，便可看到每個請求的回復。
8MSaaS CRM軟件的客服系統還能自動地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預定的時間內沒有收到客服代表的回復，系統便會自動發(fā)送郵件上報給客服經理。此外，如果客戶對客服代表的回答不滿意，他也可在客戶咨詢單頁面手動發(fā)送郵件上報給客服經理，并抄送給該客服代表。 8MSaaS 支持用戶通過手機進行即時訪問，客服代表可以隨時隨地接收和回復客服的咨詢單，客戶可以隨時隨地提交申請和查看回復，不用擔心有任何的遺漏或因無法及時回復而耽誤或影響了其它工作。
- 電子調查，分析及商業(yè)智能
使用標準的 8MSaaS 電子調查功能，用戶即可輕而易舉地創(chuàng)建一個簡單易用、含有多選項的網頁互動形式的調查表，并且系統會自動收集所有的回復信息生成一個可用于商業(yè)智能分析的客戶行為數據庫。使用 8MSaaS 郵件營銷功能，用戶可發(fā)送郵件給目標調查客戶群，邀請他們進行在線調查，使用這種方法企業(yè)無需任何軟件開發(fā)都可輕松快捷地創(chuàng)建客戶行為數據庫。
當客戶行為數據庫已創(chuàng)建完成，用戶就可使用 8MSaaS 點選式報表生成器讓系統自動生成客戶分析報表，或者還可以與 8MSaaS CRM管理軟件郵件營銷引擎組合使用進行個性化的電子郵件營銷。
8MSaaS客戶管理系統提供以下功能幫助您高效地開展客戶調查：- 自定義問題類型及調查問題
- 全方位的問題庫管理
- 參與者名錄與篩選管理
- 匿名調查，必選及可選參與者管理
- 單次調查與重復的電子調查設置
- 自動提醒電子調查的接收與自動采集客戶回復信息
- 自動分析調查結果與生成報表
有任何問題，歡迎聯系我們
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