- 8MSaaS 2B CRM
為企業(yè)客戶業(yè)務(wù)量身打造企業(yè)客戶與零售消費(fèi)者有很多不同之處:
(1)企業(yè)客戶與零售消費(fèi)者的購買過程不同,零售消費(fèi)者可以幾乎不用經(jīng)過任何咨詢自主確定購買決策,而企業(yè)客戶在購買過程中需咨詢多個(gè)利益相關(guān)者的意見。
(2)企業(yè)客戶更了解產(chǎn)品與供貨情況。企業(yè)客戶在確定交易前常常會(huì)先研究市場與產(chǎn)品,深入了解即將要投資的產(chǎn)品或服務(wù)。與零售客戶相比,他們具備更多的資源對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行詳盡的分析。
(3)支持過程不同。這個(gè)支持過程是指為企業(yè)客戶或消費(fèi)者提供他們可能經(jīng)常需要的幫助。零售消費(fèi)者通常通過零售呼叫中心提供支持服務(wù),企業(yè)客戶則是由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員提供支持服務(wù)。
從事企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的組織,在客戶支持方面必須不遺余力,因此所有與企業(yè)客戶的溝通都是由有能力的專業(yè)人士完成,他們對各類項(xiàng)目有深入的了解。
8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM系統(tǒng) 不但能滿足您的期望,提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能;更超越您的期望,使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作,從而使 8MSaaS 的操作成為一個(gè)簡易而又有收獲的體驗(yàn)。
8MSaaS CRM管理軟件主要應(yīng)用領(lǐng)域包括:
- 客戶信息管理
- 銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化
- 市場營銷自動(dòng)化
- 客戶服務(wù)管理
- 信息化會(huì)員管理
- 客戶與產(chǎn)品智能分析
同時(shí),8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng) 有內(nèi)嵌市場營銷管理,BI與財(cái)務(wù)管理,并且都支持高度定制化。
- 客戶信息管理
當(dāng)發(fā)現(xiàn)新潛在客戶時(shí),您會(huì)想了解他們在法律、財(cái)務(wù) / 信譽(yù)方面是否合資格,以及他們是否曾經(jīng)購買過類似的產(chǎn)品或服務(wù)。如果與這位客戶有過成功的交易,您也會(huì)想了解成功的原因是什么;能否再度成功;如果曾經(jīng)失敗了,這次要怎樣才能贏得交易?
客戶信息應(yīng)覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機(jī)的利潤、負(fù)債、義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)情況,進(jìn)而想出更好的策略和計(jì)劃贏得交易。8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng) 支持客戶信息的 360° 管理,還可以通過移動(dòng)端即時(shí)訪問客戶信息,用戶隨時(shí)隨地查看所需的客戶信息,了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通,隨時(shí)隨地完成交易。
- 銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化
作為銷售團(tuán)隊(duì)的成員,8MSaaS CRM管理軟件可幫助您完成如下工作:
- 查找客戶及其聯(lián)系信息
- 查找履約信息
- 管理并追蹤潛在客戶和商機(jī)
- 管理客戶預(yù)約、活動(dòng)及任務(wù)
- 準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單
- 準(zhǔn)備客戶溝通報(bào)告、銷售業(yè)績報(bào)告
- 進(jìn)行銷售預(yù)測
作為銷售經(jīng)理和高層,您的目標(biāo)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)收入、利潤和現(xiàn)金流;提高銷售團(tuán)隊(duì)的技能、專業(yè)度和業(yè)績。 8MSaaS CRM系統(tǒng)可為您提供一個(gè)全面的業(yè)務(wù)視圖,在 PC 端或手機(jī)端您只需在視圖上點(diǎn)擊鏈接,即可層層深入追蹤銷售商機(jī)報(bào)表的所有細(xì)節(jié),查看各區(qū)域和各銷售人員的銷售業(yè)績報(bào)表。
- 市場營銷管理
8MSaaS CRM管理軟件的市場營銷管理,能強(qiáng)有力地支持您設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計(jì)劃營銷活動(dòng)的實(shí)際投資回報(bào)率。
并且,它在執(zhí)行過程中不會(huì)泄露機(jī)密的客戶信息,這是與外包電子郵件營銷服務(wù)截然不同的;您還可以設(shè)定在不同階段,分多個(gè)批次發(fā)送,而無需增加任何額外費(fèi)用。此外,8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的整個(gè)電子郵件營銷活動(dòng),由先進(jìn)的嵌入式商業(yè)智能技術(shù)支持實(shí)現(xiàn),允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶,并針對性的發(fā)送個(gè)性化定制的營銷內(nèi)容,以增加對目標(biāo)群體的吸引力。
- 產(chǎn)品管理
產(chǎn)品模塊是 8MSaaS CRM 的核心,它與客戶訂單、回款、客戶對產(chǎn)品的滿意度或投訴都相互關(guān)聯(lián)。同時(shí),它也是客戶、業(yè)務(wù)及運(yùn)營大數(shù)據(jù)分析的信息中心。8MSaaS 在線CRM支持手機(jī)即時(shí)訪問,用戶可以隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的最新銷售情況,每個(gè)產(chǎn)品受歡迎程度和不同客戶對產(chǎn)品的偏好。
8MSaaS CRM管理軟件提供以下功能幫助您有效地管理產(chǎn)品:- 產(chǎn)品清單:可定義產(chǎn)品類型、子類型、系列、屬性和價(jià)格
- 產(chǎn)品組件:可定義產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),組件,組合以及成本
- 交叉銷售與向上銷售:可定義產(chǎn)品與其他產(chǎn)品或服務(wù)之間的銷售關(guān)系
- 選取--包裝—運(yùn)輸:可定義生產(chǎn)周期,倉儲(chǔ),庫存,包裝與運(yùn)輸信息
- 會(huì)員與忠誠度
使用 8MSaaS CRM管理軟件的會(huì)員管理功能, 您可以設(shè)計(jì)自己的會(huì)員及其忠誠度計(jì)劃來留住客戶和促成其他的交易。8MSaaS CRM 會(huì)員管理可以幫助您更接近高價(jià)值的客戶,并更有效的影響他們的選擇和行為。并且 8MSaaS 提供手機(jī) App,您可以隨時(shí)隨地查看會(huì)員的信息,會(huì)員也可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)進(jìn)行會(huì)員自助服務(wù)。
8MSaaS CRM軟件能幫助您實(shí)現(xiàn)以下會(huì)員管理:- 設(shè)計(jì)不同的會(huì)員類型和特權(quán)
- 系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行不同級別的客戶關(guān)懷,記錄會(huì)員積分
- 系統(tǒng)自動(dòng)通知不同級別會(huì)員相關(guān)的特殊活動(dòng)、贈(zèng)品和折扣
- 允許您為分布在不同地理位置的不同類型的會(huì)員設(shè)定促銷規(guī)則
- 支持您管理不同區(qū)域不同類型會(huì)員的贈(zèng)品、優(yōu)惠券和折扣
- 提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)員自助服務(wù),允許會(huì)員查看他們的交易記錄和所累積的積分,并用積分去兌換他們想要的獎(jiǎng)品
- 客戶服務(wù)
使用 8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)客服功能,您可把客戶設(shè)置為 8MSaaS CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統(tǒng)后,可看到自己所提交的服務(wù)請求列表,他只需點(diǎn)擊鏈接,便可看到每個(gè)請求的回復(fù)。
8MSaaS CRM軟件的客服系統(tǒng)還能自動(dòng)地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒有收到客服代表的回復(fù),系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件上報(bào)給客服經(jīng)理。此外,如果客戶對客服代表的回答不滿意,他也可在客戶咨詢單頁面手動(dòng)發(fā)送郵件上報(bào)給客服經(jīng)理,并抄送給該客服代表。 8MSaaS 支持用戶通過手機(jī)進(jìn)行即時(shí)訪問,客服代表可以隨時(shí)隨地接收和回復(fù)客服的咨詢單,客戶可以隨時(shí)隨地提交申請和查看回復(fù),不用擔(dān)心有任何的遺漏或因無法及時(shí)回復(fù)而耽誤或影響了其它工作。
- 電子調(diào)查,分析及商業(yè)智能
使用標(biāo)準(zhǔn)的 8MSaaS 電子調(diào)查功能,用戶即可輕而易舉地創(chuàng)建一個(gè)簡單易用、含有多選項(xiàng)的網(wǎng)頁互動(dòng)形式的調(diào)查表,并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集所有的回復(fù)信息生成一個(gè)可用于商業(yè)智能分析的客戶行為數(shù)據(jù)庫。使用 8MSaaS 郵件營銷功能,用戶可發(fā)送郵件給目標(biāo)調(diào)查客戶群,邀請他們進(jìn)行在線調(diào)查,使用這種方法企業(yè)無需任何軟件開發(fā)都可輕松快捷地創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫。
當(dāng)客戶行為數(shù)據(jù)庫已創(chuàng)建完成,用戶就可使用 8MSaaS 點(diǎn)選式報(bào)表生成器讓系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶分析報(bào)表,或者還可以與 8MSaaS CRM管理軟件郵件營銷引擎組合使用進(jìn)行個(gè)性化的電子郵件營銷。
8MSaaS客戶管理系統(tǒng)提供以下功能幫助您高效地開展客戶調(diào)查:- 自定義問題類型及調(diào)查問題
- 全方位的問題庫管理
- 參與者名錄與篩選管理
- 匿名調(diào)查,必選及可選參與者管理
- 單次調(diào)查與重復(fù)的電子調(diào)查設(shè)置
- 自動(dòng)提醒電子調(diào)查的接收與自動(dòng)采集客戶回復(fù)信息
- 自動(dòng)分析調(diào)查結(jié)果與生成報(bào)表