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銷(xiāo)售云
8MSaaS 2B CRM
為企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)量身打造

CRM管理軟件

企業(yè)客戶(hù)與零售消費者有很多不同之處:

(1)企業(yè)客戶(hù)與零售消費者的購買(mǎi)過(guò)程不同,零售消費者可以幾乎不用經(jīng)過(guò)任何咨詢(xún)自主確定購買(mǎi)決策,而企業(yè)客戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程中需咨詢(xún)多個(gè)利益相關(guān)者的意見(jiàn)。

(2)企業(yè)客戶(hù)更了解產(chǎn)品與供貨情況。企業(yè)客戶(hù)在確定交易前常常會(huì )先研究市場(chǎng)與產(chǎn)品,深入了解即將要投資的產(chǎn)品或服務(wù)。與零售客戶(hù)相比,他們具備更多的資源對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行詳盡的分析。

(3)支持過(guò)程不同。這個(gè)支持過(guò)程是指為企業(yè)客戶(hù)或消費者提供他們可能經(jīng)常需要的幫助。零售消費者通常通過(guò)零售呼叫中心提供支持服務(wù),企業(yè)客戶(hù)則是由經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員提供支持服務(wù)。


從事企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)的組織,在客戶(hù)支持方面必須不遺余力,因此所有與企業(yè)客戶(hù)的溝通都是由有能力的專(zhuān)業(yè)人士完成,他們對各類(lèi)項目有深入的了解。

CRM系統

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM系統 不但能滿(mǎn)足您的期望,提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應有的全部功能;更超越您的期望,使這些功能通過(guò)嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作,從而使 8MSaaS 的操作成為一個(gè)簡(jiǎn)易而又有收獲的體驗。


8MSaaS CRM管理軟件主要應用領(lǐng)域包括:

  • 客戶(hù)信息管理
  • 銷(xiāo)售團隊自動(dòng)化
  • 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
  • 客戶(hù)服務(wù)管理
  • 信息化會(huì )員管理
  • 客戶(hù)與產(chǎn)品智能分析


同時(shí),8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)CRM系統 有內嵌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,BI與財務(wù)管理,并且都支持高度定制化。

客戶(hù)信息管理

CRM客戶(hù)管理軟件

當發(fā)現新潛在客戶(hù)時(shí),您會(huì )想了解他們在法律、財務(wù) / 信譽(yù)方面是否合資格,以及他們是否曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)。如果與這位客戶(hù)有過(guò)成功的交易,您也會(huì )想了解成功的原因是什么;能否再度成功;如果曾經(jīng)失敗了,這次要怎樣才能贏(yíng)得交易?


客戶(hù)信息應覆蓋客戶(hù)的組織架構、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶(hù)購買(mǎi)行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機的利潤、負債、義務(wù)及風(fēng)險情況,進(jìn)而想出更好的策略和計劃贏(yíng)得交易。8MSaaS CRM客戶(hù)管理系統 支持客戶(hù)信息的 360° 管理,還可以通過(guò)移動(dòng)端即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息,用戶(hù)隨時(shí)隨地查看所需的客戶(hù)信息,了解與客戶(hù)的歷史交易以便更好地與客戶(hù)溝通,隨時(shí)隨地完成交易。 

銷(xiāo)售團隊自動(dòng)化

CRM客戶(hù)管理系統

作為銷(xiāo)售團隊的成員,8MSaaS CRM管理軟件可幫助您完成如下工作:

  • 查找客戶(hù)及其聯(lián)系信息
  • 查找履約信息
  • 管理并追蹤潛在客戶(hù)和商機
  • 管理客戶(hù)預約、活動(dòng)及任務(wù)
  • 準備報價(jià)單
  • 準備客戶(hù)溝通報告、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報告
  • 進(jìn)行銷(xiāo)售預測

作為銷(xiāo)售經(jīng)理和高層,您的目標是帶領(lǐng)團隊按時(shí)實(shí)現計劃的目標收入、利潤和現金流;提高銷(xiāo)售團隊的技能、專(zhuān)業(yè)度和業(yè)績(jì)。 8MSaaS CRM系統可為您提供一個(gè)全面的業(yè)務(wù)視圖,在 PC 端或手機端您只需在視圖上點(diǎn)擊鏈接,即可層層深入追蹤銷(xiāo)售商機報表的所有細節,查看各區域和各銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報表。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

CRM管理軟件

8MSaaS CRM管理軟件的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,能強有力地支持您設計、規劃、執行并追蹤計劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際投資回報率。


并且,它在執行過(guò)程中不會(huì )泄露機密的客戶(hù)信息,這是與外包電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)截然不同的;您還可以設定在不同階段,分多個(gè)批次發(fā)送,而無(wú)需增加任何額外費用。此外,8MSaaS CRM客戶(hù)管理系統的整個(gè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),由先進(jìn)的嵌入式商業(yè)智能技術(shù)支持實(shí)現,允許您查找有相同需求或興趣的客戶(hù)或潛在客戶(hù),并針對性的發(fā)送個(gè)性化定制的營(yíng)銷(xiāo)內容,以增加對目標群體的吸引力。

產(chǎn)品管理

CRM管理軟件

產(chǎn)品模塊是 8MSaaS CRM 的核心,它與客戶(hù)訂單、回款、客戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度或投訴都相互關(guān)聯(lián)。同時(shí),它也是客戶(hù)、業(yè)務(wù)及運營(yíng)大數據分析的信息中心。8MSaaS 在線(xiàn)CRM支持手機即時(shí)訪(fǎng)問(wèn),用戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的最新銷(xiāo)售情況,每個(gè)產(chǎn)品受歡迎程度和不同客戶(hù)對產(chǎn)品的偏好。

8MSaaS CRM管理軟件提供以下功能幫助您有效地管理產(chǎn)品:

  • 產(chǎn)品清單:可定義產(chǎn)品類(lèi)型、子類(lèi)型、系列、屬性和價(jià)格
  • 產(chǎn)品組件:可定義產(chǎn)品的結構,組件,組合以及成本
  • 交叉銷(xiāo)售與向上銷(xiāo)售:可定義產(chǎn)品與其他產(chǎn)品或服務(wù)之間的銷(xiāo)售關(guān)系
  • 選取--包裝—運輸:可定義生產(chǎn)周期,倉儲,庫存,包裝與運輸信息
會(huì )員與忠誠度

CRM管理系統 

使用 8MSaaS CRM管理軟件的會(huì )員管理功能, 您可以設計自己的會(huì )員及其忠誠度計劃來(lái)留住客戶(hù)和促成其他的交易。8MSaaS CRM 會(huì )員管理可以幫助您更接近高價(jià)值的客戶(hù),并更有效的影響他們的選擇和行為。并且 8MSaaS 提供手機 App,您可以隨時(shí)隨地查看會(huì )員的信息,會(huì )員也可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機進(jìn)行會(huì )員自助服務(wù)。


8MSaaS CRM軟件能幫助您實(shí)現以下會(huì )員管理:

  • 設計不同的會(huì )員類(lèi)型和特權
  • 系統自動(dòng)執行不同級別的客戶(hù)關(guān)懷,記錄會(huì )員積分
  • 系統自動(dòng)通知不同級別會(huì )員相關(guān)的特殊活動(dòng)、贈品和折扣
  • 允許您為分布在不同地理位置的不同類(lèi)型的會(huì )員設定促銷(xiāo)規則
  • 支持您管理不同區域不同類(lèi)型會(huì )員的贈品、優(yōu)惠券和折扣
  • 提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )員自助服務(wù),允許會(huì )員查看他們的交易記錄和所累積的積分,并用積分去兌換他們想要的獎品
客戶(hù)服務(wù)

CRM客戶(hù)管理系統

使用 8MSaaS CRM客戶(hù)管理系統的標準客服功能,您可把客戶(hù)設置為 8MSaaS CRM 的外部可登陸用戶(hù)。該客戶(hù)登陸系統后,可看到自己所提交的服務(wù)請求列表,他只需點(diǎn)擊鏈接,便可看到每個(gè)請求的回復。


8MSaaS CRM軟件的客服系統還能自動(dòng)地追蹤每張新的“客戶(hù)咨詢(xún)單”。如果客戶(hù)在預定的時(shí)間內沒(méi)有收到客服代表的回復,系統便會(huì )自動(dòng)發(fā)送郵件上報給客服經(jīng)理。此外,如果客戶(hù)對客服代表的回答不滿(mǎn)意,他也可在客戶(hù)咨詢(xún)單頁(yè)面手動(dòng)發(fā)送郵件上報給客服經(jīng)理,并抄送給該客服代表。 8MSaaS 支持用戶(hù)通過(guò)手機進(jìn)行即時(shí)訪(fǎng)問(wèn),客服代表可以隨時(shí)隨地接收和回復客服的咨詢(xún)單,客戶(hù)可以隨時(shí)隨地提交申請和查看回復,不用擔心有任何的遺漏或因無(wú)法及時(shí)回復而耽誤或影響了其它工作。

電子調查,分析及商業(yè)智能

云客戶(hù)管理電子調查工具

使用標準的 8MSaaS 電子調查功能,用戶(hù)即可輕而易舉地創(chuàng )建一個(gè)簡(jiǎn)單易用、含有多選項的網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)形式的調查表,并且系統會(huì )自動(dòng)收集所有的回復信息生成一個(gè)可用于商業(yè)智能分析的客戶(hù)行為數據庫。使用 8MSaaS 郵件營(yíng)銷(xiāo)功能,用戶(hù)可發(fā)送郵件給目標調查客戶(hù)群,邀請他們進(jìn)行在線(xiàn)調查,使用這種方法企業(yè)無(wú)需任何軟件開(kāi)發(fā)都可輕松快捷地創(chuàng )建客戶(hù)行為數據庫。


當客戶(hù)行為數據庫已創(chuàng )建完成,用戶(hù)就可使用 8MSaaS 點(diǎn)選式報表生成器讓系統自動(dòng)生成客戶(hù)分析報表,或者還可以與 8MSaaS CRM管理軟件郵件營(yíng)銷(xiāo)引擎組合使用進(jìn)行個(gè)性化的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。

8MSaaS客戶(hù)管理系統提供以下功能幫助您高效地開(kāi)展客戶(hù)調查:

  • 自定義問(wèn)題類(lèi)型及調查問(wèn)題
  • 全方位的問(wèn)題庫管理
  • 參與者名錄與篩選管理
  • 匿名調查,必選及可選參與者管理
  • 單次調查與重復的電子調查設置
  • 自動(dòng)提醒電子調查的接收與自動(dòng)采集客戶(hù)回復信息
  • 自動(dòng)分析調查結果與生成報表
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