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8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)實(shí)時(shí)信息庫

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 的中心是實(shí)時(shí)客戶(hù)信息庫,它具有先進(jìn)強大的預構建結構可幫助用戶(hù)捕獲、存儲不同類(lèi)型的信息(具體如下圖所示),然后根據用戶(hù)的需求進(jìn)行過(guò)濾,實(shí)時(shí)展示用戶(hù)所需的信息??蛻?hù)信息庫的任何數據更新,與其相關(guān)的其它信息也會(huì )相應地實(shí)時(shí)自動(dòng)更新。

8MSaaS企業(yè)客戶(hù)實(shí)時(shí)信息庫

客戶(hù)信息庫的信息與 CRM 其它信息庫的信息互連互通,它與銷(xiāo)售團隊的信息庫以及客戶(hù)服務(wù)的信息中心實(shí)時(shí)連通。這種信息互連互通在實(shí)際應用中非常有用且重要。例如:當一個(gè)合同完成時(shí),對應的銷(xiāo)售收入和客戶(hù)服務(wù)信息也會(huì )自動(dòng)實(shí)時(shí)更新,大大提高了效率,確保了信息的及時(shí)性和準確性。


客戶(hù)信息庫為企業(yè)不同用戶(hù)(例如銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理和客服人員等)提供了準確的、最新的信息,幫助他們更好地與客戶(hù)溝通和服務(wù)客戶(hù)。

企業(yè)客戶(hù)生命周期管理

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 能獲取企業(yè)客戶(hù)所有的重要信息,以支持您的營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售,交付和其它支持活動(dòng)以及開(kāi)票。它還支持您先從剛接觸階段的最基礎客戶(hù)信息開(kāi)始(例如企業(yè)身份,聯(lián)系人名稱(chēng)等),然后在后續的跟進(jìn)階段逐步完善客戶(hù)的信息。具體而言,8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 幫助您更好地管理以下客戶(hù)信息,并支持您按需靈活地自定義新的字段與頁(yè)面:

  • 企業(yè)客戶(hù)的基本信息
  • 企業(yè)客戶(hù)的聯(lián)系信息
  • 企業(yè)客戶(hù)的興趣與偏好
  • 企業(yè)客戶(hù)的財務(wù)與信用信息
  • 企業(yè)客戶(hù)的交互、問(wèn)題和行動(dòng)
  • 企業(yè)客戶(hù)的交易歷史與價(jià)值

SaaS客戶(hù)生命周期管理軟件

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 支持通過(guò)咨詢(xún)單和文檔附件來(lái)記錄業(yè)務(wù)呼叫,客戶(hù)支持需求或維保信息的詳情。8MSaaS 通過(guò)這種方式取代了通過(guò)紙質(zhì)文件來(lái)追蹤每個(gè)客戶(hù)交互的方式。相比紙質(zhì)文件,8MSaaS 的文檔附件更易以審閱和追蹤。例如,在給客戶(hù)提案或與客戶(hù)進(jìn)行合同談判時(shí),我們可以在線(xiàn)快速瀏覽、標記以及共享含有詳盡客戶(hù)記錄的每個(gè)文檔。

企業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 幫助用戶(hù)獲取豐富的客戶(hù)信息(例如業(yè)務(wù)性質(zhì)、區域、企業(yè)新聞、產(chǎn)品及其聯(lián)系人的信息,聯(lián)系人的信息包括他們的工作職責、興趣愛(ài)好等),這些信息能幫助您的團隊為企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展以下不同類(lèi)型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):


  • 內容營(yíng)銷(xiāo)
  • 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
  • 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
  • 一對一個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
  • 電子問(wèn)卷調查
  • 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
  • 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統


企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)與組織架構

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 支持跨國或區域性的企業(yè)客戶(hù)。用戶(hù)可按需創(chuàng )建區域公司,業(yè)務(wù)線(xiàn),子公司,組織結構的與功能的企業(yè)客戶(hù)視圖,用戶(hù)可從上至下查看一體化的企業(yè)客戶(hù)信息視圖,也可以按不同的維度來(lái)查看,例如按國家,企業(yè)所有權,業(yè)務(wù)先,匯報線(xiàn)與職能(例如 IT 部門(mén))等。

企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)與組織架構圖

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 還支持把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服以及支持工作與企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和組織架構對應起來(lái),使結果優(yōu)化。

企業(yè)客戶(hù)的財務(wù)與信用

企業(yè)客戶(hù)財務(wù)管理軟件

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 支持記錄每個(gè)企業(yè)客戶(hù)的財務(wù)報告,信用評級以及應收賬款信息等。這些信息能幫助您的團隊更好地確定報價(jià)與選擇適當的收款方式,以降低回款風(fēng)險。有良好財務(wù)狀況的客戶(hù)是價(jià)值更高的客戶(hù),您可以根據客戶(hù)的財務(wù)信息更準確地識別高價(jià)值的客戶(hù)并尋求長(cháng)期的合作關(guān)系。

企業(yè)客戶(hù)的交互與決策信息

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 允許您的團隊記錄企業(yè)客戶(hù)的所有重要信息,交互信息,行動(dòng)信息,決策以及結果。通常會(huì )有多個(gè)人處理同一個(gè)客戶(hù)的信息,8MSaaS 支持您通過(guò)企業(yè)記憶來(lái)維護客戶(hù)(非個(gè)人記憶),確??蛻?hù)信息的準確性與有效性。

SaaS客戶(hù)關(guān)系管理系統

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 還可以記錄與追蹤與企業(yè)客戶(hù)相關(guān)的問(wèn)題、行動(dòng)以及解決方案信息,確??蛻?hù)提出的問(wèn)題能夠及時(shí)有效地解決,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

企業(yè)客戶(hù)的交易歷史與價(jià)值信息

8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 支持記錄以下詳盡的企業(yè)客戶(hù)交易信息:

  • 產(chǎn)品與服務(wù)及其價(jià)格
  • 服務(wù)水平協(xié)議及罰款
  • 驗收標準及付款條件
  • 交貨單據及驗收文檔
  • 工時(shí)表與費用報表(基于時(shí)間和材料的交易)
  • 發(fā)票及付款


8MSaaS 支持記錄企業(yè)客戶(hù)的交易歷史信息,這為您與企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展未來(lái)業(yè)務(wù)交易提供了準確可靠的支持:

  • 客戶(hù)通常購買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)
  • 客戶(hù)慣用的合同條款與條件
  • 客戶(hù)常用的談判策略與折扣要求
  • 客戶(hù)慣用的交貨安排
  • 客戶(hù)常用的審批流程及判段


客戶(hù)的交易歷史信息還能幫助您的團隊更好地評估客戶(hù)的商業(yè)習慣、規范及價(jià)值,從而為建立新的商機,贏(yíng)取新的交易以及應對客戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)做出更準確有效的策略及方法。

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