有任何問(wèn)題,歡迎聯(lián)系我們

020-38731114

sales@wisagetech.com

歡迎申請 8MSaaS 產(chǎn)品演示
請填寫(xiě)真實(shí)有效的聯(lián)系方式,方便我們?yōu)槟峁┓?wù)。
獲取驗證碼

我愿意接收來(lái)自8Manage 的更多產(chǎn)品信息與優(yōu)惠信息。

8MSaaS云端企業(yè)管理系統logo 申請演示>
數據帶來(lái)的競爭力
8MSaaS 行為統計與機器學(xué)習

正如在事物世界里機器學(xué)習是需要 IoT 將物的狀態(tài)變化轉換成數據一樣,在企業(yè)環(huán)境里機器學(xué)習也是需要企業(yè)管理系統將人的企業(yè)行為轉換成數據,提供學(xué)習。

如果每個(gè)人都能讓其他人保持誠實(shí),那么在企業(yè)環(huán)境中就能極大地減少錯誤的認知以及不信任或誤導引起的損害。與經(jīng)理/員工相比,機器不會(huì )有政治化,也更誠實(shí)可靠,通過(guò)內置的行為統計數據,它可以讓客戶(hù),供應商,同事之間,服務(wù)提供商保持誠實(shí),同時(shí)給他們提供合適的自我主動(dòng)性的空間。

 

為了使機器學(xué)習更有效,分析更全面,企業(yè)必須有合適的訓練數據。訓練機器學(xué)習的數據好,那么機器學(xué)習算法自然好。盡管有大量的企業(yè)數據,但其中大部分仍然不易找到或使用,這種類(lèi)型的數據稱(chēng)為黑暗數據。

 

8MSaaS 有效捕獲微行為數據,并為人們和機器學(xué)習提供有用的行為統計數據。

項目微觀(guān)行為統計

計劃和項目管理是現代工作管理的核心。許多項目和計劃由于它們上一層的數據沒(méi)有與下層具體活動(dòng)關(guān)聯(lián),導致數據極度容易被偽造,從而令項目和計劃失去控制。

8Manage 內置細粒度數據捕獲機制,實(shí)時(shí)準確地采集項目與計劃中的以下信息,以滿(mǎn)足機器學(xué)習的需要:

  • 項目/項目組合
  • 項目/子項目/活動(dòng)
  • 需求
  • 可交付成果
  • 依賴(lài)
  • 資源
  • 承諾
  • 問(wèn)題
  • 項目基線(xiàn)
  • 變更
  • 銷(xiāo)售
  • 采購
  • 收入
  • 成本
  • 產(chǎn)品/物料

 

擴展數據捕獲

項目的成敗在很大程度上受其外部團隊的影響,例如贊助商,用戶(hù)組,供應商等,以及項目請求,可行性和優(yōu)先級等前期活動(dòng)的影響。

8Manage 支持把項目平臺擴展,讓項目的利益相關(guān)者都參與進(jìn)來(lái),并且把項目的所有前期活動(dòng)都放在項目平臺上管理,這樣,在項目啟動(dòng)前后,8Manage 都可以輕松捕獲項目各方的微觀(guān)行為數據。


資源分配

一個(gè)項目的進(jìn)度變更可能會(huì )影響其資源分配以及和它共享資源的其它項目的資源分配,并且我們很難每次都一下子看清所有的影響,因此需要頻繁地重新分配資源。

8Manage 可以捕獲資源分配數據,使學(xué)習機器能夠獲知每個(gè)資源的技能,等級,成就,流動(dòng)性和個(gè)人偏好,并結合資源的可用性,依賴(lài)性,風(fēng)險和成本信息,為活動(dòng)和項目提供資源分配的建議或自動(dòng)執行合適的資源分配。

 

成功因素

8Manage 可自動(dòng)檢測積極利益相關(guān)者的行為,例如用戶(hù)參與,管理層支持,清晰的需求,合適的計劃和現實(shí)的預期,以及消極利益相關(guān)者的行為,例如不完整的需求,不斷變化的需求,資源和技術(shù)的缺乏,并為機器學(xué)習生成有用的數據。

銷(xiāo)售微觀(guān)行為統計

8Manage 可自動(dòng)捕捉銷(xiāo)售團隊,買(mǎi)家和配送團隊在售前,售中和售后的行為。學(xué)習系統可以從這些行為模式中學(xué)習,以準確地發(fā)現目標客戶(hù)群,進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),為商機評分,預測服務(wù),管理會(huì )員和賬戶(hù)。

目標發(fā)現,個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和商機評分

通過(guò)學(xué)習行為數據,學(xué)習系統可以識別購買(mǎi)者的興趣愛(ài)好,發(fā)現 營(yíng)銷(xiāo)目標,為SEO,SEM和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)提供準確有效的建議。學(xué)習系統還可以從客戶(hù)和市場(chǎng)數據學(xué)習,自動(dòng)把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與產(chǎn)品,服務(wù),全渠道,銷(xiāo)售代表,推廣信息和合適的時(shí)間匹配,并跟蹤市場(chǎng)反饋,檢測買(mǎi)家的興趣水平和購買(mǎi)障礙,從而推薦進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)行為。


會(huì )員管理

學(xué)習系統可以從內部售前,售中和售后行為數據以及外部大數據中學(xué)習,提醒客戶(hù)經(jīng)理,交付經(jīng)理和/或客服代表在適當的時(shí)間通過(guò)全渠道采取有效的行動(dòng)。當學(xué)習系統發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意度較低時(shí),它會(huì )自動(dòng)診斷問(wèn)題并提出有效的糾正措施。


通過(guò)學(xué)習行為數據,學(xué)習系統可以主動(dòng)挖掘新的銷(xiāo)售機會(huì )(包括向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售)和重復銷(xiāo)售的機會(huì )和推薦,并自動(dòng)提醒銷(xiāo)售代表采取行動(dòng)。學(xué)習系統還可以通過(guò)學(xué)習行為數據預測客戶(hù)忠誠度。

服務(wù)微觀(guān)行為統計

學(xué)習系統可以通過(guò)學(xué)習8Manage 的客戶(hù)請求數據,投訴數據和產(chǎn)品服務(wù)模式來(lái)預測產(chǎn)品問(wèn)題,服務(wù)和資源需求,并向不同客戶(hù)推薦合適的服務(wù)和服務(wù)令牌數量。

服務(wù)智能過(guò)程自動(dòng)化

通過(guò)學(xué)習服務(wù)數據,學(xué)習系統可以自動(dòng)匹配當前服務(wù)呼叫與之前類(lèi)似的服務(wù)呼叫,為服務(wù)代表提供服務(wù)呼叫嚴重程度,緊急程度,以及解決問(wèn)題所需努力與時(shí)間的統計信息。學(xué)習系統還可以通過(guò)產(chǎn)品數據和服務(wù)模式推薦診斷問(wèn)題的問(wèn)卷,來(lái)幫助服務(wù)代表更準確有效地分析問(wèn)題。

 

資源預測與績(jì)效預測

學(xué)習系統可以從服務(wù)數據中檢測出不同類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)資源不足的情況(包括服務(wù)人員和備件),從而為資源獲取,外包預測,培訓計劃和備件補充提供準確的解決方案。

 

學(xué)習系統還可以從服務(wù)人員績(jì)效數據和服務(wù)模式數據中預測服務(wù)績(jì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度,并建議有效的行動(dòng)來(lái)提高服務(wù)績(jì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

采購微觀(guān)行為統計


8Manage 可以自動(dòng)捕捉采購申請者,采購者,監控者以及供應商的以下活動(dòng)行為:

  • 供應商招募
  • 供應商資格審核
  • 采購申請
  • 招投標
  • 采購合同
  • 交付與驗收
  • 發(fā)票與付款
  • 供應商績(jì)效評估


根據8Manage 提供的采購行為數據,學(xué)習系統可以學(xué)習每個(gè)采購員的采購行為,確定哪個(gè)采購員適合采購哪種產(chǎn)品,并為采購經(jīng)理提供建議,在什么情況下,哪個(gè)采購員可以達到較優(yōu)的采購結果。同樣地,學(xué)習系統可以學(xué)習每個(gè)供應商的供應行為,為采購員建議哪個(gè)供應商提供的哪些產(chǎn)品和服務(wù)好,在哪些區域,采取怎樣的采購和交付方法才能獲得較優(yōu)的采購結果。

8MSaaS微信公眾號