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8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理

8MSaaS客戶(hù)服務(wù)管理系統

8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理幫助服務(wù)團隊采集、管理、存儲和分析對服務(wù)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的服務(wù)數據。它提供可視化的、一體化的服務(wù)業(yè)務(wù)流程視圖,并幫助服務(wù)團隊跟蹤企業(yè)內外部的人力資源、產(chǎn)品、零部件、保修、服務(wù)合同、服務(wù)水平協(xié)議、服務(wù)地理位置、服務(wù)請求、服務(wù)證書(shū)以及服務(wù)解決方案。


8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理支持不同部門(mén)之間共享數據,例如:銷(xiāo)售部門(mén)、服務(wù)中心、技術(shù)支持、現場(chǎng)服務(wù)、零部件倉庫等,這些部門(mén)之間的信息共享能幫助部門(mén)人員更便捷高效地協(xié)作。8MSaaS 促進(jìn)在客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程中部門(mén)之間和外部組織協(xié)作活動(dòng)的信息傳遞,例如:企業(yè)與客戶(hù)、供應商、外包商等之間的信息聯(lián)動(dòng)。


8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理能給您的企業(yè)帶來(lái)以下好處:

提高工作效率-準確且簡(jiǎn)便的服務(wù)咨詢(xún)單跟蹤流程幫助服務(wù)團隊及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)請求。

消除浪費-計劃和定義流程幫助您根據業(yè)務(wù)價(jià)值來(lái)定義活動(dòng)、資源以及其它所需的業(yè)務(wù)項,去除沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng),以避免浪費。

增強可見(jiàn)性和控制性-旦定期報表創(chuàng )建了,可靠的度量標準就能提供高度的可見(jiàn)性,并且能更快更容易識別有問(wèn)題的區域。

提高客戶(hù)滿(mǎn)意度-根據流程定義角色和職責,實(shí)現職責分明,提高客戶(hù)服務(wù)請求的響應效率,能更好地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。


8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理還支持您創(chuàng )建客戶(hù)服務(wù)目錄,向客戶(hù)推薦和宣傳您的服務(wù)團隊提供的服務(wù)與支持。

服務(wù)中心管理

CRM云服務(wù)中心管理

服務(wù)中心是企業(yè)的主要形象,也是客戶(hù)對企業(yè)的第一印象。8MSaaS 企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù) CRM 提供以下功能幫助您更好地管理服務(wù)中心:

1.所有的客戶(hù)服務(wù)都是一張服務(wù)請求單

8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理的客戶(hù)服務(wù)請求單支持存儲和記錄服務(wù)運營(yíng)的所有信息。每一項服務(wù)請求或通過(guò)電話(huà)、郵件、Skype、網(wǎng)站或者其它方式進(jìn)來(lái)的問(wèn)題報告都會(huì )被記錄為服務(wù)請求單,通過(guò)服務(wù)請求單記錄所有的服務(wù)工作,不管這個(gè)問(wèn)題是大的還是小的,是常規的還是緊急的。


2.讓您的客戶(hù)處于決策圈中

8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理支持客戶(hù)提交、跟蹤和上報服務(wù)請求。它還可以根據服務(wù)團隊設定的策略與規則提供自動(dòng)回復、自動(dòng)通知和自動(dòng)上報功能??蛻?hù)參與更新服務(wù)請求的進(jìn)展和狀態(tài),讓客戶(hù)加入到服務(wù)團隊的工作中,使信息更加透明化。


3.高效的流程和客戶(hù)滿(mǎn)意度

8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理能幫助服務(wù)團隊更高效地運營(yíng)。所有的客戶(hù)服務(wù)請求或問(wèn)題報告都以一張張服務(wù)請求單的形式顯示在您的客戶(hù)服務(wù)工作臺,客戶(hù)提交或服務(wù)團隊提交了服務(wù)請求單就會(huì )觸發(fā)服務(wù)請求單的處理流程,系統會(huì )確保每個(gè)步驟在預定義的時(shí)間約束內完成。8MSaaS 可確保所有的服務(wù)請求單被指派到正確的服務(wù)團隊。通過(guò)詳細的處理過(guò)程和工作流來(lái)正確地管理服務(wù)團隊的工作,能更好地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。


4.努力(成本)和結果(效益)跟蹤

8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理支持服務(wù)中心管理者管理服務(wù)團隊的出差時(shí)間、客服時(shí)間、服務(wù)許可的消耗以及與服務(wù)請求相關(guān)聯(lián)的每項活動(dòng)的結果。這能確保準確的時(shí)間(努力)的跟蹤,更好地統計和計算計費的時(shí)間,以及清楚地了解每個(gè)人的工作時(shí)間是如何度過(guò)的。時(shí)間跟蹤是發(fā)現工作效率低下的關(guān)鍵,并能最終幫您提高利潤。

產(chǎn)品保修管理

SaaS產(chǎn)品售后管理系統

8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理提供一個(gè)實(shí)用的框架,幫助您一體化地管理和簡(jiǎn)化客戶(hù)、分銷(xiāo)商、供應商、制造商、外包商以及服務(wù)團隊的保修管理過(guò)程。


8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理支持跟蹤與產(chǎn)品各個(gè)零部件相關(guān)聯(lián)的不同的保修服務(wù)。它還可以跟蹤同一個(gè)產(chǎn)品零部件的不同的保修周期和/或服務(wù)級別,從而為客戶(hù)選擇合適的產(chǎn)品零部件。


8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理把客戶(hù)服務(wù)請求單與客戶(hù)、產(chǎn)品、地理位置以及保修信息關(guān)聯(lián)在一起,讓您的服務(wù)團隊在一個(gè)頁(yè)面看到實(shí)時(shí)的一體化的信息。這為您的服務(wù)團隊向客戶(hù)解釋保修范圍和服務(wù)水平的時(shí)候提供非常有用的信息。

服務(wù)備件管理

CRM售后服務(wù)管理軟件


服務(wù)備件是可供備用的產(chǎn)品部件,相當于功能部件,例如汽車(chē)、船、引擎和一件設備的配件,它們可用于產(chǎn)品維修。服務(wù)零配件管理是 8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理的一部分,幫助服務(wù)團隊確保正確的備件和資源在正確的時(shí)間和位置(剛好在破損的配件位置)成功進(jìn)行替換或維修。


8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理提供以下功能幫助服務(wù)團隊更好地進(jìn)行服務(wù)備件管理:

  • 檢查備件庫存
  • 申請備件(用于出借或更換)
  • 查找可替換的備件
  • 退回備件(包括退回物料認購授權和檢驗)
  • 備件返修
  • 處理不可返修的備件
  • 自動(dòng)或手動(dòng)補貨
IT 服務(wù)管理

IT服務(wù)管理平臺

8MSaaS 企業(yè)服務(wù)管理(ESM)提供一般常規的企業(yè)服務(wù)管理功能,而 8MSaaS IT 服務(wù)管理(ITSM)專(zhuān)為IT服務(wù)管理提供了以下功能:


  • 服務(wù)工作臺-管理事件和請求的聯(lián)系入口
  • 事件管理-在IT計劃外中斷后恢復它的服務(wù)
  • 請求履行管理-提供新的軟件或硬件或訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )資源
  • 變更管理-用可控的和對用戶(hù)低損壞的方式修改基礎架構和應用程序
  • 問(wèn)題管理-預防事件和/或盡量減少其影響(一個(gè)問(wèn)題 = 一組事件)
  • 服務(wù)目錄管理-提供IT服務(wù)或自助服務(wù)的菜單入口
  • 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理-控制、監視和記錄交付服務(wù)的資產(chǎn)的配置
  • 知識管理-分享想法,經(jīng)驗和信息以更好地支持決策和避免把時(shí)間浪費在搜索上
  • 服務(wù)水平管理-協(xié)商和滿(mǎn)足雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議,稱(chēng)為“SLAs”(例如:服務(wù)請求的響應和解決時(shí)間)


8MSaaS ESM 和 ITSM 不是兩個(gè)獨立的應用,而是通過(guò)規則和參數控制的一體化的應用系統。非IT公司可以設置其客戶(hù)和服務(wù)團隊使用 8MSaaS ESM 功能為其客戶(hù)提供服務(wù),同時(shí)設置其IT 服務(wù)團隊使用 8MSaaS ITSM 功能為其內部用戶(hù)提供服務(wù),而 IT 公司可設置其客戶(hù)和服務(wù)團隊使用 8MSaaS ITSM 功能為其客戶(hù)提供服務(wù),其 IT 服務(wù)團隊也使用 8MSaaS ITSM 功能為內部用戶(hù)提供服務(wù)。

如何管理客戶(hù)服務(wù)?8MSaaS CRM助力企業(yè)持續增長(cháng)立刻體驗
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